• Les 5 attitudes-clés en vente et négociation
• La préparation
• L’écoute active
• Traiter les objections grâce à l’empathie
• Communiquer avec impact
PILOTER LA NÉGOCIATION
• Retour d’expérience
• Identifier les acteurs de la décision
• Formuler et défendre notre recommandation
• La défense du prix
• Négocier face à un groupe
DÉVELOPPER LES OPPORTUNITÉS
• Retour d’expérience
• Le social selling : activer notre réseau
• Rencontrer le décideur : prise de rendez-vous par téléphone, elevator pitch, premier contact
• Identifier le réel besoin
CONCLURE LA VENTE
• Retour d’expérience
• La concurrence
• La conclusion de la vente
• Faire face à une réclamation
• Évaluer et renforcer la satisfaction client
